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张盼:不忘初心 继续前行
来源: 时间:2017/11/22 15:50:48 浏览

  2017年国家调查系统有一件大事,大样本轮换,是住户调查的“改朝换代”,这次轮换关系着之后五年的住户调查工作,也关系着我们国家统计居民收支状况的基层数据来源。目前,这项工作进入尾声,这里撷取开封调查人员开户时的一些场景,来再现我们的调查员不忘初心,努力前行的工作状态。

 

  信心:自信人生二百年,会当击流三千里

 

  因为大样本轮换并不是第一次,而我们的调查员都是有着十几年工作经验的“老将”,至少经历过一次这样的大轮换。在最后一步落实调查户开始前,开封调查队召开了一次开户动员会。在会上,大家根据以往经验,提出了一系列的问题,把开户中即将要遇到的困难都罗列出来,“现在的居民防范意识很强的,一般不会给陌生人开门的”、“估计上班时间不好入户,年轻人都出去工作不在家,家里的老人有的时候不太明白”、“好一点的小区管理比较严格,估计不是太好进”、“现在大家都讲隐私,好多人不愿意写自己的收入支出”……

 

  针对提出的问题,大家也一起讨论,一起想办法,提前做好预案。针对现在居民隐私意识、戒备防范意识增强的问题,在加大社区宣传力度,尽量使住户调查轮换进入社区每一户的情况下,我们可以找到社区的人员陪同入户,或者通过熟人介绍的方式层层推进;会上,我们的调查员表示上班时间不好入户没关系,我们可以下班去,只要开户能够成功,我们可以配合调查户的时间;管理严格的小区都有自己的业主群,我们只要找到突破口,业主群里就能有我们的“卧底”,帮助我们宣传,更能提高开户率……

 

  随着问题的提出,一个个的预案解决,我们的调查员充满信心,有了“直将云梦吞如芥,不信君山铲不平”的气势,为我们迈开最先一公里打下坚实的信念基础。

 

  耐心和诚心:锲而不舍,金石可镂

 

  “不好意思啊,我也很想为咱们国家的调查做出自己的一份努力,可是你也知道,我的房子虽然在开封,但是我也就一周来上一节课,结束了我就飞天津了,真是抱歉……”,“我天天这么忙,哪有时间记账啊,麻烦死了……”,“不记不记,工作我都不想干,还记啥账啊……”还有误认为我们调查员是商品推销员或是骗子的……每天,我们的调查员都经历着不同的拒绝,然而我们并不放弃,我们有足够的耐心和诚心,我们选择迎难而上,用真诚打动人心。在开户的时候,我们分片划区、专人负责,以诚待人,之前的老调查户很多都跟我们调查员成为了朋友,这次的开户也是结交新朋友的过程。我们用诚心待人,亲近与调查户的关系,使我们在日后的调查工作中把握和审核调查户的记账数据更加准确。

 

  晚上七点,市队聘用的辅调员杜冬娟就在微信群里发:“约好的六点,打电话一直到现在没有人接……现在准备去第二户,在七楼,没有卡,只能爬楼梯,有户在二十多楼的,明天找张卡再去吧……”“第一户成功开户!”杜冬娟在微信群里的留言,给了我们所有人莫大的鼓励,随着我们的调查员们在微信群里一个个报喜讯,我们知道,这最先的一公里,我们成功地迈出了。

 

  用心:直缘多艺用心劳,心路玲珑格调高

 

  认真做事能把事情做对,用心做事才能把事情做好。在开户的过程中,我们调查员们巧用心思,随时交流分析总结,摒弃工作的失误,发扬好的方式方法。

 

  入户前,辅调员谭志宏毫无保留地告诉大家入户技巧:在入户的时候,要学会“见人说人话,见鬼说鬼话”,跟调查户的第一次接触、说了第一句话,就要根据他们说普通话还是说方言来判断跟他们的交流方式。比如:她去某个社区时,大家多说方言,那么在这个社区的交流就要像跟邻里说话一样,通俗易懂;而去河大家属院,张口就是普通话,因为调查户多是大学教师,那么交流起来也要专业一点,要表现出自己作为一个国家公务人员的素质,这样,才能得到更多的信任。

 

  有些人认为记账是一件很麻烦的事情,这个时候就要讲究说话技巧了,要根据调查户的实际情况寻求突破点。首先可以告诉他们国家对调查记账户每个月的记账补贴,如果“不差钱儿”,就可以讲一讲生活中记账的好处多多,可以帮助他们更好的理财。其实,从记账的接受度来说,越是有理财头脑的人,接受度越高。这次开户也遇到一些调查户本身就有记生活账的习惯,而再为国家记一本账,很多人也是愿意的。

 

  在开户调查中,阴雨的天气,各式各样的拒绝,不免让我们沮丧,但同时我们也收获了不少的感动。记得有一户,很乐意接受了记账,觉得自己能为国家的调查事业贡献自己的一份力量是一种光荣,深知“住户调查、利国利民、为国记账、为己理财”,认为这是自己的义务,最后竟表示不要补贴,让我们把补贴给有困难的、需要的人,最终在我们调查员的讲解下接受这是他们劳动所得,但不论是这种明理的奉献精神,还是在其他调查户家里得到的一杯热水,他们都给了我们调查员在阴雨天气下最深、最温暖的感动,也化为我们调查员不忘调查初心,继续前行的动力。

 

  (作者单位:国家统计局开封调查队)


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